某交友APP出事了：被指退款难、乱扣费

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引言

“不开心就来Soul，在Soul，没有人知道你的身份，在Soul没有标签，没有熟人，在Soul尽情的释放自己，在Soul遇见更懂你的人。”想必小伙伴对这句网络流行语不陌生吧，该词语出自社交应用Soul App的广告语，后因过于魔性被网友频繁玩梗、二创，一般用来劝解别人摆脱情绪低落，也可以在热搜吃瓜时用于调侃，还有网友将其列入流行的“废话文学”、“发疯文学”合集中。

公开资料显示，Soul App于2016年底上线，是基于兴趣图谱建立关系，并以游戏化玩法进行产品设计的新一代年轻人社交平台。不同于探探、陌陌等同类型的社交平台，Soul则专注于解决“年轻人的孤独问题”，并主要强调“灵魂匹配”的陌生人社交，凭借不断创新的功能玩法，Soul在陌生人社交赛道上脱颖而出。

不过，在Soul没有孤独的人，却有不少“吃哑巴亏”的人。

据黑猫投诉显示，Soul App因会员扣费问题，屡遭用户投诉。

在最新的投诉中，有用户表示，充值“月卡”变“年卡”，Soul又因Apple商城的渠道问题，建议该用户去找苹果客服。最后虽然给退了，但在回复中的“仅此一次”四字耐人寻味。

还有用户表示被Soul App虚假诱骗开通会员，“明明我的通讯录没有玩Soul 的，这个APP诱导我说我的通讯录把我设置为特别关心，然后要充钱才能看这个人是谁，然后我充了，没有发现所谓的通讯录把我设置为特别关心。”

截止2023年4月12日，Soul在黑猫投诉平台上共累计3946条投诉，近三十天内投诉量达37条，相当于每天不少于一条投诉。

消费者主要投诉问题包括退款被拒、自动续费、诱导消费、霸王条款、随意扣款、虚假宣传等，退款难与乱扣费问题成为多数。

此外，在小红书社交平台，也有网友提出对Soul自动续费的质疑。

网友表示，看了支付宝账单才知道，一两年前卸载的Soul还在莫名其妙每个月甚至一个月多次扣费，最多的时候一个月扣3、4次，一次80！一个月莫名其妙被扣两三百元，算了下，从卸载到现在起码被扣了两三千元。

关于Soul的投诉比比皆是，无一不显示出Soul在会员用户体验上的不足之处。

今年3月27日，Soul的母公司Soulmate Inc再次向港交所递交了招股书，该公司曾于去年6月30日首次递表，不过该档显示为失效状态。

此次Soul在招股书中披露出若干关键数据。

在“钱”上，Soul取得了不错的进展。报告期内（2020-2022年），Soul的营收保持着增长，收入分别为4.98亿元、12.81亿元、16.67亿元，2021年、2022年增长率分别为157.3%、30.1%，增速放缓；年内亏损分别为5.79亿元、13.24亿元、5.08亿元，2022年的亏损回到了2020年的水平，亏损显著收窄。

同时，付费用户月均收入也持续走高，由2020年的43.5元增加至2021年的60.5元，并进一步增加至2022年的75.3元，单一付费用户在APP内的消费能力正在变强。但Soul平均月付费用户数量出现停滞，报告期各期分别为92.93万名、170万名及170万名。而细看用户付费意愿，虽在2022年有小幅增长，用户付费比率分别为4.5%、5.2%、5.7%，但其增速已明显放缓。

在“人”上，Soul则表现不佳。报告期内，Soul平均月活跃用户数量已经开始出现下滑，分别为2080万名、3160万名及2940万名。同期平均日活跃用户分别为590万名、930万名及950万名，2022年日活虽维持了一定增长，但对比前一年，增长趋势已是大幅放缓。

Soul还在招股书中表示：2022年月活减少是由于公司减少了销售及营销开支，作为平衡用户增长的策略转变的一部分。

据悉，报告期内Soul的销售及营销开支分别为6.22亿元、15亿元、8.44亿元，分别占比总收入的124.8％、118.1％、50.6％。而2022年的研发、行政开支却较2021年变化不大。

结合Soul的说法，此前Soul对于维持用户活跃的一大途径就是进行营销宣传。

在2022年，Soul砍掉了近一半的营销支出，换来了亏损的大幅收窄，却导致月活用户数量停滞不前。显然，Soul目前正在面临着一个“业绩”和“月活”之间二选一的难题，投诉众多的Soul该何去何从呢？

来源：电脑报

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